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    315投訴平臺

    威馬汽車電池存在巨大安全風險,侵害用戶知情權,通過降低續航方式掩蓋質量缺陷

    投訴廠家:威馬汽車投訴時間:2022-02-08 22:08:27

    投訴進度: 處理中 維權編號:20220208001

           威馬公司嚴重侵害用戶知情權,漠視用戶求償權,為掩蓋威馬汽車電池連續自燃嚴重安全缺陷千方百計誘騙用戶上門“保養”,實則暗地里對電池進行“閹割”鎖電,大批用戶實際續航嚴重縮水,續航虛標成分達70%。被識破后,威馬拒絕承認相關事實,無視廣大用戶切實反映訴求,半年來用戶通過各種渠道溝通無門,1月10日173名威馬車主忍無可忍在3天內自發聯名對威馬汽車公司提出嚴正交涉,要求威馬主動負起安全責任,彌補重大安全缺陷,賠償用戶損失,積極回應用戶合法訴求。迄今為止公開報道點擊量已累計超過1000萬次,但威馬公司仍毫無回應,反復愚弄糊弄監管部門和消費者。 總結如下: 1. 威馬汽車電池有嚴重安全質量缺陷,近1月己發生4起自燃,已經嚴重危及人身財產安全。 2.威馬得知此事后不對車輛進行召回及更換安全的電池,反而通過欺騙消費者進店保養等方式對車輛電池進行軟件鎖定,導致大量用戶續航續航嚴重縮減。 3.威馬長期虛假宣傳,產品續航和宣傳差距極大,加上鎖電后實際續航僅能達到宣傳的三至四成。如宣傳為400公里續航的車輛,大批用戶目前只能開到180公里,經第三方評測在41款新能源汽車中屬于虛標成分最高的品牌。 4.大批威馬用戶(目前已600人)投訴7個月以來威馬遲遲不回應。1月10日發送律師函以后,包括投訴12315以來,威馬公司至今沒有開展任何直接對接,沒有提供任何有效的解決方案。迄今為止已有包括新華社,人民日報在內的20余家媒體,發布近30篇有關此事的報道,威馬仍堅持默不作聲,混淆再次上門服務和正式對接之間的差別,反復踢皮球,糊弄監管部門,愚弄消費者。 5.威馬接訴后小動作不斷,違反質監局規定,通過遠程ota靜默升級,于半夜批量更改或刪除用戶車機數據,制造出解鎖假象,但實際續航并未提升。同時大幅降低充電功率,充電時間是其宣傳的3倍左右。 訴求如下: 1.立即公開致歉,并如實公布產品質量缺陷細節。承諾此后對車輛所有操作均需明確告知用戶其具體含義,經用戶同意后開展,立即取消所有后臺靜默ota功能。 2.立即由威馬公司直接派出代表與維權用戶直接對接,因為鎖電以及續航問題,達世行等銷售渠道不具備解決問題的能力,因此除威馬公司外任何對接都是無效的。 3.對維權用戶群體,更換續航足額(至少達到日常使用可達宣傳續航里程的80%,)設計安全(無自燃風險)的電池,此方案也是其原用戶升級計劃,因此完全具備技術可行性。    

    廠家回復:

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