近日，網友“星辰_919”通過新浪微博向3.15誠搜網發來投訴稱，他通過聯想官方網站購買了一臺thinkbook筆記本出現質量問題后，二次更換的筆記本存在“翻新機”的問題，要求聯想按照7天無理由退貨原則處理時，遭到聯想方面拒絕。

硬盤使用情況。

被指有劃痕。

據網友“星辰_919”介紹，他于2021年8月10日從聯想官網購買一臺thinkbook筆記本，收到貨后激活系統發現電腦觸控板按鍵左右高低不平，中間還有鼓包現象，使用過程中還會有光標失靈的故障，通過聯想售后服務人員的檢測之后，對問題筆記本電腦進行了更換。

然而，當網友“星辰_919”收到更換后的筆記本后發現是一款“翻新機”。

二次換貨開箱和第一次購買新機的開箱區別對比有五大疑點。網友“星辰_919”表示，首先，第一部機器是一張嶄新A4紙的質?？?，換貨的是一張舊的且已經對折了質?？?。

第二是裝電腦的包裝袋和裝電源線的包裝袋都有破損的地方，一看就不是新的，褶皺的地方也比較多。

第三是電腦正面有大概2.5厘米的長膠帶紙撕下去的印痕，面上還有3點黑東西（后期被我用紙巾擦掉了）。

第四是17號晚上裝機后，發現電腦背面有劃痕。

第五是電腦背面底部螺絲有擰過的痕跡。

除此之外，網友“星辰_919”用魯大師和聯想系統自帶的檢測軟件對電腦進行檢測，魯大師檢測到硬盤已經開關機124次，使用時間累計達到220小時，聯想電腦管家檢測也是124次，累計使用時間為221小時。

網友“星辰_919”認為，從2021年8月17日收到貨，至2021年8月19日，在24小時內即使他不吃不喝不睡，也不能讓電腦使用124次，更何況僅僅才48小時。

網友“星辰_919”向聯想線上客服、電話客服、全國聯想統一電話投訴多次，要求退貨，聯想方面的答復是“沒有硬件質量問題，不給退貨”。

網友“星辰_919”表示，說白了就是只保硬件，劃痕什么的都不屬于退貨質保范圍，除非有質量問題才給退貨，種種跡象證明聯想換貨就是給顧客翻新機。

8月14日，在第一臺電腦訂單評論中，網友“星辰_919”投訴稱，對該機器進行了評論，評論內容是該機器質量和實體店質量存在差異，機器出問題售后服務跟不上等，建議大家從實體店購買，還配了存在質量的問題的圖片，可是評論完發現，聯想官網商城的后臺，直接將評論刪除了。

“星辰_919”強調，聯想這么大的品牌，不按照國家的法律法規為消費者服務，讓聯想官網商城為所欲為的坑害消費者。同時，還用“霸王條款”賣著翻新的筆記本電腦，把消費者當傻子，讓消費者為此買單，請相關市場管理部門嚴查。