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    3.15維權:消費者投訴聯想官網賣“翻新機”拒退貨(圖)

    2021-09-09   3.15誠搜網

    近日,網友“星辰_919”通過新浪微博向3.15誠搜網發來投訴稱,他通過聯想官方網站購買了一臺thinkbook筆記本出現質量問題后,二次更換的筆記本存在“翻新機”的問題,要求聯想按照7天無理由退貨原則處理時,遭到聯想方面拒絕。

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    硬盤使用情況。

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    被指有劃痕。


    據網友“星辰_919”介紹,他于2021年8月10日從聯想官網購買一臺thinkbook筆記本,收到貨后激活系統發現電腦觸控板按鍵左右高低不平,中間還有鼓包現象,使用過程中還會有光標失靈的故障,通過聯想售后服務人員的檢測之后,對問題筆記本電腦進行了更換。

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    然而,當網友“星辰_919”收到更換后的筆記本后發現是一款“翻新機”。


    二次換貨開箱和第一次購買新機的開箱區別對比有五大疑點。網友“星辰_919”表示,首先,第一部機器是一張嶄新A4紙的質???,換貨的是一張舊的且已經對折了質???。


    第二是裝電腦的包裝袋和裝電源線的包裝袋都有破損的地方,一看就不是新的,褶皺的地方也比較多。


    第三是電腦正面有大概2.5厘米的長膠帶紙下去的印痕,面上還有3點黑東西(后期被我用紙巾擦掉了)。

    第四是17號晚上裝機后,發現電腦背面有劃痕。


    第五是電腦背面底部螺絲有擰過的痕跡。


    除此之外,網友“星辰_919”用魯大師和聯想系統自帶的檢測軟件對電腦進行檢測,魯大師檢測到硬盤已經開關機124次,使用時間累計達到220小時,聯想電腦管家檢測也是124次,累計使用時間為221小時。


    網友“星辰_919”認為,從2021年8月17日收到貨,至2021年8月19日,在24小時內即使他不吃不喝不睡,也不能讓電腦使用124次,更何況僅僅才48小時。


    網友“星辰_919”向聯想線上客服、電話客服、全國聯想統一電話投訴多次,要求退貨,聯想方面的答復是“沒有硬件質量問題,不給退貨”。


    網友“星辰_919”表示,說白了就是只保硬件,劃痕什么的都不屬于退貨質保范圍,除非有質量問題才給退貨,種種跡象證明聯想換貨就是給顧客翻新機。


    8月14日,在第一臺電腦訂單評論中,網友“星辰_919”投訴稱,對該機器進行了評論,評論內容是該機器質量和實體店質量存在差異,機器出問題售后服務跟不上等,建議大家從實體店購買,還配了存在質量的問題的圖片,可是評論完發現,聯想官網商城的后臺,直接將評論刪除了。


    “星辰_919”強調,聯想這么大的品牌,不按照國家的法律法規為消費者服務,讓聯想官網商城為所欲為的坑害消費者。同時,還用“霸王條款”賣著翻新的筆記本電腦,把消費者當傻子,讓消費者為此買單,請相關市場管理部門嚴查。


    關鍵詞:聯想電腦

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