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        3.15觀察:線下無理由退貨助力放心消費購物無憂

        2022-05-09   3.15誠搜網

        記者 陳 靜

        改善消費環境、保護消費者權益是促進經濟健康發展的重要支撐。我國“十四五”規劃和2035年遠景目標綱要明確提出,要深入實施擴大內需戰略,全面促進消費,強化消費者權益保護。今年全國兩會期間,李克強總理在政府工作報告中提出,“推動線上線下消費深度融合,促進生活服務消費恢復”“提高產品和服務質量,強化消費者權益保護,著力適應群眾需求、增強消費意愿”。

        當下,消費者不僅關注商品和服務的價格,還更加關注商品質量、消費安全、交易公平,更加注重消費體驗。近年來,在線上購物“七日無理由退貨”工作廣泛開展的背景下,多地相繼推出線下實體店“無理由退貨”,受到消費者廣泛好評。

        誠然,實行線上線下無差別無理由退貨,是現行制度框架下更好保護消費者權益的體現,也是考量區域消費維權能力和市場運營機制完備程度的有效方式。但如何落地見效,顯然需要一套消協賦能、企業遵從、商家買賬、消費者滿意、社會信用良好且禁得起市場考驗的運營保障體系。

        今年“3·15”晚會上,江蘇省和廣東省佛山市的線下實體店“無理由退貨”工作經驗,作為探索凈化市場消費環境的典范向全國推廣。亮點何在?記者觀察到,為保障無理由退貨工作,上述兩地在運用數字化手段提升工作成效方面均進行了深入探索。

        目前,江蘇省線下實體店“無理由退貨”已由城區向鄉鎮、由大型連鎖企業向中小實體店、由日用消費品向家居家裝、旅游商品等領域逐步延伸,通過“線下無理由退貨云地圖”可一鍵查詢承諾商家名單,線下實體店無理由退貨工作的力度、廣度、深度不斷增強。江蘇省消保委有關負責人表示,下一步該省還將持續拓寬機制覆蓋面,打造線上線下融貫一體的智慧化線下無理由退貨機制,進一步促進消費公平。

        今年3月,中消協發布《2021年100個城市消費者滿意度測評報告》,江蘇省4個城市躋身前10名。其中,蘇州市以89.70的高分位列第一。蘇州在線下無理退貨方面有何可取之處?記者了解到,蘇州市自2020年4月起在全國首創推行全域線下購物無理由退貨機制,該市打造的蘇州無理由退付平臺實現了線下購物線上退、本地消費異地退、政府墊付先行退、消費爭議調處退。上述機制運行兩年多來,進一步滿足了消費需求,活躍了消費市場,提高了區域社會信用水平,有力推動了區域經濟增長。

        值得注意的是,蘇州無理由退付平臺在建立之初就充分考慮實際應用,從消費者便捷操作的角度出發,省去了下載、注冊等繁瑣流程。消費者僅需通過“蘇州智慧315”微信公眾號“無理由退貨”專欄即可完成申請退貨,商家確認商品后24小時內退款。此外,不愿直面商家和已離開蘇州的消費者還可以通過無理由退貨管理服務站、退貨寄存點或郵寄等渠道或方式完成退貨,實現無需理由、不分地點,隨時隨地辦理退貨退款。

        佛山市在每個鎮街建成一個無理由退貨示范商圈的基礎上,發布了《佛山標準產品消費者權益保障資金管理辦法》,構建落實“七天無理由退貨、先行墊付、產品責任保險”三位一體的消費維權保障措施,實現“廠商一體化”,推動從源頭完成無理由退貨。根據上述管理辦法,自今年8月起,全國任何地方的消費者購買了佛山標準產品,均可通過佛山標準產品消費維權專用平臺申請七天無理由退貨或者“三包”有效期內退貨。若生產企業在限期內不履行退款主體責任,款項資金將由佛山市融擔基金先行墊付,免去了消費者的后顧之憂。

        如今,線下實體店“無理由退貨”從政府部門的倡議倡導,到商家的踐行承諾,再到建立數字化系統平臺,為消費者權益提供了有力保障。據負責建設蘇州、佛山等地無理由退貨平臺的戶傳科技負責人介紹,蘇州市從平臺項目規劃到設計研發,再到上線使用,僅用時3個月。平臺的搭建要保證程序不出錯、精準退貨、到款及時,還要商家確認方便、消費者使用簡單。佛山市的項目平臺建設則充分考慮了廠家、商家、消費者等多方實際操作,實現“佛山標準”產品全覆蓋,進一步提升消費體驗。

        當前,新冠疫情仍在發展,國內仍呈現出多點散發的態勢,構建消費維權保障機制,是促進消費的有效手段,是助力經濟平穩增長的有力武器。消費者權益保護需要強化體制機制保障,更需要順應市場變化和消費潮流趨勢,用“有血有肉”的保障機制強化消費體驗,解決消費者維權難、維權慢、維權成本高,維權效率低等難題,讓消費者在購物無憂、退貨有保障的市場環境下,真正做到敢消費、愿消費、能消費、會消費。


        關鍵詞:無理由退貨

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