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    商丘一市民反映購買豐田汽車遭欺詐 市場監管部門:超出管轄范圍

    2022-03-24   3.15誠搜網

    “3.15”國際消費者權益保護日前夕,本網接到商丘市民刁先生維權求助,稱其在商丘市錦昌汽車銷售服務有限公司(商丘市示范區北海路與星林路交叉口南20m路東)購車過程中遭遇商家加價銷售、強制購買保險、發票金額與實付金額不符、不明項目收費無票據等侵犯消費者權益行為。針對此事,本網工作人員進行了調查了解,并與商丘市市場監督管理局示范區分局進行了聯系。

    “總價350000多元的車,需花費370000余元”

    3月14日,商丘市刁先生反映,其在商丘市錦昌汽車銷售服務有限公司購買豐田牌白色混合動力多途用車時,遭遇該店家加價銷售。刁先生說,2月份意欲購買車的時候,該店銷售人員讓其支付了10000元,隨后向其出具了收據,上面顯示“整車定金”,但等到3月9日提車的時候,定金10000元卻沒有抵扣購車款,且收據還被店家索要了回去。此外,付定金當天,商家還讓其交納了2000元,“連個收據也沒有”。

    根據刁先生提供的消費憑證顯示,提車當日,刁先生支付了356696元,該店給出的發票顯示金額為354800元。據了解,刁先生所購買車型,官方指導價格為352800元,白色車型需加2000元,總價為發票顯示金額354800元?!盀槭裁词杖∥冶葮藘r還高的費用?”

    刁先生告訴我們,該店家強制要求其在店內購買10000元保險,除交強險外,還必須購買平安商業險?!氨kU買就買了,可是保險費用只用6103.72元,為什么收取我10000元,剩下的錢去哪了?”

    根據刁先生提供的憑證顯示,此次購車共花費了374799.72元,“除了購車和保險,剩余13800多元都不知去向,既沒收據,也沒發票?!?/p>

    商丘市錦昌汽車銷售服務有限公司:“一萬元定金”變成了“飾品”

    針對反映情況,本網前往錦昌汽車銷售服務有限公司進行了解。

    該店甄經理告知我們,一萬元定金沒有抵扣車款,是用于抵扣飾品價格了,該項收費包含原廠汽車腳墊和太陽膜兩樣飾品,飾品規格和相應價格并未注明。甄經理稱購買10000元飾品和10000元保險都是車主自主選擇,非強制行為。當問詢車主是否可以選擇退保,拒絕未進行的飾品服務時,甄經理稱“簽的有協議”。至于萬元保險剩余部分,甄經理向我們出示了一份“車輛置換合同”,顯示金額3896.28元,稱此項為該店內的“補充保險”,我們并未看到相關保險內容,甄經理稱會給車主發送保單。關于消費者反映的實際金額比實開發票高時,甄經理稱“車主沒要求開具?!?/p>

    面對錦昌汽車銷售服務有限公司的解釋,刁先生表示不能接受?!爱敃r告知我的就是必須購買10000元的保險?!钡笙壬硎?,當初急于換車,意向購買后分兩筆共計交付了12000元的定金,提車時,定金未能抵扣購車款,變成了飾品,恐不提車損失定金,就簽了字,現在定金的10000元變成了飾品?!太陽膜品質怎么樣都不知道,既沒說清楚,也沒有貼太陽膜。補充保險是什么我也不清楚,一沓紙上也沒注意到顯示這項,當時說的很明白的事情就是不買保險買不了車?!苯浥笥烟嵝?,強制購買保險,加價銷售屬違規行為,應該進行維權,考慮到多花一萬多元,決定反映此事,進行維權。

    商丘市市場監督管理局示范區分局:超出管轄范圍

    針對此情況,我們與商丘市市場監督管理局示范區分局劉局長取得了聯系。

    劉局長告訴我們,2019年市場監督管理局才進行融合成立,對于涉及車輛銷售等方面的業務“還不知道有這樣的事”,稱會令人調查落實,并向我們提供了榮所長的聯系方式。榮所長告訴我們,“針對反映情況,一天內落實不了。等會我安排人,或者我親自去落實?!?/p>

    榮所長向我們回復到“咨詢稅務部門,發票問題由稅務部門監管”,“經銷商提供了消費者自愿簽字(一萬元)的購買飾品協議。同時,我們讓經銷商提供了有關消費者購車的情況說明?!?/p>

    針對此情況,我們與榮所長再次進行了溝通,榮所長稱,根據《汽車銷售管理辦法》,消費者反映的加價、強制購買保險等情況由商務主管部門進行監管,“售價與發票不一致問題”,由稅務部門管。當詢問飾品協議是否列明商品規格、價格等信息時,合同是否有最終車輛購買價格等問題時,榮所長稱“我們看的是空白合同?!薄跋M者反映投訴的問題,超出了我局管轄范圍。請向有管轄權的行政主管部門反映投訴?!?/p>

    3月15日上午,我們到該局進行了解情況,想獲得更多消費者權益保護的相關政策及了解該局在市場監管涉及汽車銷售管理行業的指導、管理舉措,先是被該局崔副局長要求登記查證件,在出示登記后,該局工作人員向劉霞局長做電話匯報后,要求我們出示采訪證、采訪函,并稱是市局的規定,最終拒絕了我們。

    專業人士提醒:強制車主購買保險涉嫌違法

    針對此事,我們咨詢了法律專業人士段律師。段律師分析稱,強制車主購買保險存在利益輸送,已經成為車險行業的“潛規則”,也是車險行業的一大頑疾。

    段律師解釋,在此次事件過程中,經營者或存在以下違規行為:

    一、《中華人民共和國消費者權益保護法》和《汽車銷售管理辦法》第十四條明確規定,經銷商銷售汽車時不得強制消費者購買保險,消費者享有自主選擇商品或者服務的權利,有權根據個人情況自主選擇保險公司,有權自主決定投保的商業險種。如果4S店強制要求消費者購買保險,則限制、侵犯了消費者的自主選擇權。

    二、消費者享有知情權,經營者提供商品或者服務應當明碼標價,提供商品的價格、產地、等級、售后服務等,或者服務的內容、規格、費用等有關情況。

    三、經營者有出具發票、憑證和單據的義務。

    四、經營者在經營活動中使用格式條款的,應當以顯著方式提請消費者注意商品或者服務的數量和質量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務、民事責任等與消費者有重大利害關系的內容,并按照消費者的要求予以說明。

    經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定,不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的,其內容無效。

    段律師提醒,汽車銷售商往往會利用自己的優勢地位侵害消費者權益,消費者在交易過程中要注意保留侵權證據,大膽維權。

    針對此事本網將繼續跟蹤報道。

    聲明:本文來自自媒體,不代表3.15誠搜網的觀點和立場。此文未經作者書面授權,嚴禁轉載。消費者維權請撥打4008656315咨詢(僅提供消費者維權服務)。

    關鍵詞:豐田汽車

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