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                浙江嘉興開展不公平合同格式條款專項整治 涉及旅游、婚慶服務等行業

                2022-12-11   3.15誠搜網

                施本允

                為切實保護消費者合法權益,進一步規范重點領域合同格式條款,浙江省嘉興市市場監管局近日在全市范圍內開展了不公平合同格式條款專項整治行動。據介紹,此次專項整治行動以旅游、教育培訓、婚慶服務等消費熱點行業為重點,整治經營者利用合同格式條款免除自身責任、加重消費者責任、排除消費者合法權益等違法行為。執法人員對檢查中發現的存在侵害消費者合法權益的格式條款等問題,責令經營者限期改正。近日,嘉興市市場監管局點評了部分不公平合同格式條款。

                婚慶服務行業

                ●條款:“定金不退不換,攝影付款不退不換”。

                ●點評:根據《民法典》相關規定,定金退還應包括兩種情況:如果消費者違約,則無權要求退還定金;如果是經營者違約,則應當雙倍返還定金。影樓在格式條款中僅規定消費者的違約責任,而對自身的違約責任只字不提,單方面把任何情況下造成的違約責任全加到了消費者身上。經營者是否承擔退、賠責任應依據其是否嚴格履行了合同義務等綜合判斷,而不能通過格式條款約定減輕法定責任。

                ●建議:經營者可以約定消費者給付定金作為債權的擔保。但是,定金罰則應當適用于合同雙方當事人。經營者在協議中應注明經營者違約應承擔的法律責任。

                ●條款:“定金金額為總服務費用的50%”。

                ●點評:根據《民法典》規定,當事人可以約定一方向對方給付定金作為債權的擔保。定金的數額由當事人約定,但是不得超過主合同標的額的20%。經營者過高約定定金金額,實際上無故占用了消費者的資金。而且,一般此類協議經營者都約定“定金不退不換”,把畸重的違約責任全加到了消費者身上。

                ●建議:經營者應當合理約定定金金額,不得超過主合同標的額的20%,且定金罰則應當適用于合同雙方當事人。

                旅游服務行業

                ●條款:“游客中途臨時性退出旅行團團費一律不退”“游客因個人原因違約不能成行的,按照下列標準承擔違約責任……在出發前2—1天以內通知的,收取團費的100%的違約金?!?/p>

                ●點評:《旅游法》第六十五條規定:“旅游行程結束前,旅游者解除合同的,組團社應當在扣除必要的費用后,將余款退還旅游者?!北緱l款未考慮旅游者單方解除合同的原因,也未合理分配合同解除后雙方的責任,既違背了公平原則,也違反了相關法律規定,加重了旅游者的責任,排除了旅游者的權利。

                ●建議:經營者可以在合同中約定旅游者單方解除合同需要承擔的違約責任,但是違約金應當以旅游者違約給經營者造成的實際損失為基礎。

                預付式消費領域

                ●條款:“本券過期作廢”。

                ●點評:提貨券是先付款后提貨,其實是一種預付式消費方式,購買貨品的錢已經提前交給了經營者。作為買賣合同當事人,經營者與消費者均應當按照券面條款約定履行合同義務,消費者過了領取期限后再去領取商品屬于消費者違約,應當根據過期期限的長短承擔相應的違約責任。但經營者以超過領取期限為由拒絕提貨,涉嫌不正當得利。

                ●建議:經營者可以在提貨券上明確消費者逾期提貨的違約責任。按照消費者逾期的時間長短,收取一定的貨品保存費或者進行一定的折價換購。

                網絡平臺充值

                ●條款:“最低充值100元”。

                ●點評:消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。最低充值金額限制了消費者的自由選擇權,為購買某一商品而可能要被迫預存超過該商品價格的金額,無故占用了消費者的資金。該條款是經營者以格式條款作出的限制消費者權利、加重消費者責任的規定,是對消費者不公平、不合理的規定。相較于傳統線下的單用途商業預付卡而言,網絡平臺充值具有利用技術手段強制交易的特點。該最低充值限額條款應為無效條款。

                ●建議:經營者應當秉承公平、誠信原則與消費者訂立合同,設置消費者自主確定充值金額的選項,而非一味地加重消費者責任、限制消費者權利。


                關鍵詞:浙江嘉興

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