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    消費者花近萬元購索尼電視頻頻黑屏,客服稱樣機不能三年保修,只保一年

    2022-04-09   3.15誠搜網

    原標題:消費者花近萬元購索尼電視樣機不能三年保修,客服稱只保一年

      “當時在買的時候銷售說樣機和新機都是一樣全國聯保,到了維修時卻被區別對待。樣機難道不是索尼的產品嗎?”近日,廣州李先生向澎湃新聞(www.thepaper.cn)反映稱,2019年8月自己花費近萬元購買了一臺索尼電視,近期頻頻黑屏,申請售后后,索尼官方售后維修點卻以發票上有“樣機”的備注,拒絕按照三包政策上門維修。

      對此,4月2日,索尼中國官方客服人員告訴澎湃新聞,按照規定,索尼液晶電視機的樣機只提供整機保修1年的服務,不提供主要部件保修3年的服務。對于該規定為何沒有在產品保修卡中進行提示?客服人員表示需要進一步匯報。

      同日,廣州市消費者委員會工作人員介紹稱,按照我國三包政策,液晶電視機統一實行整機保修一年,主要部件保修三年的三包服務,其中不區分樣機或者新機,如果商家以樣機為由拒絕按照三包政策提供服務,消費者可以向消費者委員會投訴,將會派專人調查處理。

            發票左下角有手寫“樣機”二字。受訪者 供圖         發票左下角有手寫“樣機”二字。受訪者 供圖 

      樣機保修服務被區別對待

      李先生介紹稱,2019年8月,自己在廣州一廣百商場索尼電視門店購買了一款價值9100元的索尼液晶電視機。在使用2年多后,近期頻頻出現黑屏的情況,“使用的時候突然會黑屏,聲音還有,然后就看不了了,等一天可能會好,但看一會又黑屏了?!?/p>

      3月27日,李先生通過索尼中國官方微信公眾號預約上門維修,顯示由索尼官方授權維修站廣州市花都區新華遠之光電器維修接單,“預約后,維修點問我有沒有發票,我當時沒找到發票,他們就讓我拍電視機的序列號,通過序列號他們查詢說這個電視機是2018年生產的,應該超過了三年的保修期,我當時就很詫異,保修期難道不是應該按購機時間來算嗎?”

      李先生說,通過他的溝通,對方同意按照發票日期來計算保修期。隨后,李先生找到發票,發票顯示該電視購買于2019年8月25日,但李先生稱,維修站又以發票上有“樣機”的字樣為由,不能按照新機的主要部件保修三年來維修,需要請示領導才能上門維修?!案鶕覀冸娨暀C黑屏的情況,大概率是邏輯板故障,剛好屬于保修三年的主要部件?!?/p>

      “我們當時買電視機時候,這個型號處于更新換代階段,新的機型網傳芯片容易出問題,所以我們還是想買老機型,但當時門店只有一臺樣機,說是剛拿出來不久的,和新機一樣,我們就買了?!崩钕壬f,購買時雖然是樣機,但僅便宜500元,“如果不是因為舊型號不好買,我們也不會買樣機?!?/p>

      李先生告訴澎湃新聞,在購買時,他還專門詢問過保修問題,“銷售說只要是索尼的電視,都是全國聯保的,也提供了產品保修卡給我們,這次維修我才知道原來發票上還有一個很小的手寫‘樣機’二字,不仔細看根本不知道?!?/p>

      按照李先生提供的產品保修卡,其中注明該產品整機保修一年,主要部件(顯示屏、背光組件、邏輯組件、高頻調諧器)保修三年。在“不實行三包服務的情況”一欄中,也未注明樣機的保修服務有所不同。

      消費者協會:三包服務不區分樣機新機,消費者可投訴

      對此,4月2日,澎湃新聞記者致電廣州市花都區新華遠之光電器維修站,該站工作人員表示,已經接到李先生的售后服務單,但李先生的電視機為樣機,保修問題需要進一步請示領導才可以回復。

      李先生說,該維修站也向他表示需要郵件請示領導才能上門維修,但自己等待多日都沒有得到答復,“這段時間我們家一直無法使用電視,為什么樣機就要等領導批示?難道樣機不是索尼的產品嗎?”

      同日,索尼中國官方客服人員告訴澎湃新聞,按照規定,索尼液晶電視機的樣機只提供整機保修一年的服務,不提供主要部件保修三年的服務。對于該特殊保修政策為何沒有在產品保修卡中進行提示?客服人員表示需要進一步匯報,由專人來回答。但截至發稿,尚未得到回復。

      電視機樣機的保修政策是否應該被區別對待?4月2日,澎湃新聞記者致電廣州市消費者協會,消協工作人員表示,按照我國三包政策,液晶電視機統一實行整機保修一年,主要部件保修三年的三包服務,時間按開具發票之日起計算?!叭叩牟粚嵭袟l款中沒有針對樣機進行另外說明,所以不區分樣機或新機,商家都應該按照液晶電視的要求來提供三包服務?!?/p>

      工作人員稱,如果商家以樣機為由拒絕按照三包政策提供服務,消費者可以向消費者協會投訴,將會派專人調查處理。

      4月3日,李先生說,經澎湃新聞介入,維修站同意先派工作人員上門檢修,但對于是否能按照主要部件保修三年的規定進行保修,沒有給出明確答復,“如果他們繼續以樣機為借口不保修,我一定會維權到底,這屬于欺騙消費者?!?/p>


    關鍵詞:索尼電視

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