2022-12-04 3.15誠搜網
近日,喜臨門床墊因價格變動遭集體投訴,被質疑虛假宣傳。同時床墊質量問題堪憂,有消費者投訴僅睡了6個月的床墊便發出異響、泛黃。
另一面,喜臨門公司管理層面也出現動蕩,高管出走、新總裁上任,在“全年營收大致不低于90億或凈利潤不低于7億元”的2022年業績目標下,喜臨門是否能力挽狂瀾?
為此,未來網記者向喜臨門床墊去采訪函,截至發稿時未收到回復。記者從該企業相關知情人處得知,由于總裁更換,目前公司內部尚未協調好,暫不接受采訪。
虛假宣傳遭百人投訴,承諾退款又反悔?
據喜臨門公布戰報顯示,雙十一期間,全網銷售額超12.82億元,同比增長52.9%。
戰績喜人的另一面,在黑貓投訴平臺,176名消費者發起集體投訴,雙十一期間,喜臨門被指虛假宣傳,欺騙消費者,并且不退還差價,官方客服承諾退款又反悔。
來自山西大同的林女士向未來網記者投訴稱,喜臨門在雙十一開售前后的促銷計算方式不一樣,投訴其虛假宣傳。
未來網記者多方了解到,雙十一期間,喜臨門官方負責人在李佳琪直播間承諾“深睡精靈”床墊為喜臨門高端產品,日常定價不會低于3000元。
林女士表示,喜臨門原價為4699元的床墊產品“深睡精靈”,宣傳頁面上到手價為2399元,而在實際支付時,優惠券1350元被拆分成了包含450元家裝券和750元的跨店滿減以及1100元的店鋪優惠,才能享受2399元的促銷價。
林女士認為品牌方的行為是誤導消費者,讓消費者以為這個450元的券只能在喜臨門店鋪使用,實際上是購物平臺提供的通用券,并不是喜臨門在直播間所承諾的優惠價格。
喜臨門官方于11日對外致歉稱,“因平臺券的使用問題,給部分用戶帶來了不夠滿意的體驗,我們非常遺憾和抱歉。目前正在制定進一步的用戶回饋方案,將會于近日積極與他們溝通?!?/p>
截至目前,已有176人在黑貓平臺上參與本次集體投訴,且全部通過平臺審核,進度有的顯示商家處理中,有的則顯示已完成或商家已回復。
然而,部分消費者回應,已拿到訂單實際獲益價與促銷價之間的差價,但也有部分消費者表示并未收到相關退款,據其提供客服聊天截圖,稱客服前后矛盾,剛開始說可以退回差價,后期卻表示計算錯誤。
林女士也向未來網記者表示,咨詢客服計算了退款金額,最初喜臨門旗艦店的客服承諾將退還450元品類券至淘寶賬戶,但后來又改變了口徑,表示之前算錯了,無法賠付。
北京市京師律師事務所律師鐘蘭安在向未來網記者表示,由購物平臺發放的購物券,是在特定場合下、特定時間段內使用的,這與商家承諾的優惠不同。此外,商家在宣傳過程中,不應混淆自身優惠與購物平臺優惠券。否則會將會被消費者質疑虛假宣傳,涉嫌構成欺詐消費者。消費者可以依據《消費者權益保護法》要求商家退一賠三。
內憂外患,質量問題被屢屢爆出
在黑貓投訴平臺,喜臨門等床墊品牌的投訴達700余條,主要涉及床墊短期內嚴重塌陷、氣味刺鼻、樣品與實物不符、發霉臟污等質量問題。
來自浙江溫州的張女士在接受未來網記者采訪時表示,2021年10月,她在溫州市一家紅星美凱龍的喜臨門線下門店購買了兩張3999元的“喜樂安康床墊”。2022年4月開始,兩張床墊開始出現不同程度的質量問題。
“才睡了6個月,兩張床墊就開始出現不同程度的泛黃問題,其中一張一躺下就發出‘咯噔咯噔’的異響?!睆埮勘硎?。
對此,張女士表示非常不理解,床墊損耗不應該這么快,懷疑是質量問題。
今年10月,由于泛黃越來越多,張女士溝通喜臨門床墊客服人員,床墊黃成一個圓形,商家以個人行為導致,拒絕更換或者維修。張女士要求商家給出理由,商家卻表示此處泛黃疑似尿液或者果汁,與質量無關。
張女士隨即在12315、黑貓投訴等投訴平臺進行投訴,10月17日喜臨門售后聯系張女士,要求撤銷在投訴平臺的投訴,并答應更換泛黃床墊,另一張存在異響的床墊需要在10月19日上門拍攝視頻后才能更換。
10月19日,張女士如期等到了喜臨門床墊售后上門拍攝視頻,售后告知,將在更換異響床墊后,把兩張有問題床墊一起帶走,之后再送另一張過來。
然而,喜臨門售后將問題床墊帶走后,時至今日仍未將另一張床墊更換給張女士,張女士輾轉通過紅星美凱龍商場介入后才知曉,泛黃床墊是被返廠維修床面而并非更換新床墊。
張女士對此非常生氣,認為喜臨門的處理方式不僅沒有提前告知維修床面,也沒有告知維修工期,導致家里近一個月沒有床墊使用。
黑貓投訴上,也有消費者投訴,購買了不足一年的喜臨門床墊,銷售安排售后上門測量,床墊右側向下塌陷1.5厘米,左側也有塌陷。但售后聯系卻表示,測量師傅已經確定問題,是正常損耗拒絕退款。
公開資料顯示,喜臨門是一家成立于1984年的家具公司,主營業務是床墊、床、沙 發及其他配套客臥家具,2012年成為國內首家在A股上市的床墊生產企業,目前在國內有8大生產基地,同時在泰國設有海外生產基地,線下專賣店總數有4800多家。創始人和公司現任董事長為陳阿裕。
11月5日,喜臨門發布公告宣布公司收到董事長兼總裁楊剛、副總裁許丹艷的書面辭職,二人不再擔任公司任何職務。
喜臨門內部屢屢生變,現如今又陷入虛假宣傳和質量問題的投訴之中,未來網記者將持續關注此事。
張冰清
關鍵詞:喜臨門床墊
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