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    吃了外賣一家人嘔吐發高燒 眉州東坡:一切以“放心吃”保險平臺處理為準

    2022-05-13   3.15誠搜網

    2022年5月9日,3.15誠搜網輿情監控系統發現,一位網名為“LH”的網友通過微信群發文稱,由于食用了美團外賣購買的眉州東坡食物,出現一家人“惡心、嘔吐、腹瀉、高燒”等現象,導致大人、小孩誤工和學習。針對此輿情事件,涉事方眉州東坡回應稱,已經通過“放心吃”外賣保險平臺進行過處理。

    QQ截圖20220509213632.jpg

    3.15誠搜網輿情監控信息顯示,網友“LH”通過北京市海淀區“楓藍國際微信福利群”發文表示,她于2022年4月23日晚,通過美團外賣購買了“老壇酸菜熗炒紅薯尖、五香肉丸、春芽拌筍春筍”,價值100塊錢左右的眉州東坡食物。吃完之后,于第二日晚一家人全部發病,陸續出現“食物中毒”癥狀,出現“惡心、嘔吐、腹瀉、高燒”現象。網友“LH”稱,根據菜品分析,應該是吃了”五香肉丸“才出現問題。

    4月25日上午,網友“LH”與眉州東坡楓藍國際店取得聯系。對發告訴她,針對她這種問題,可以走“放心吃”保險進行理賠。然而,“放心吃”保險告訴網友“LH”,由于就醫時間超過36小時,無法對她進行理賠。與此同時,眉州東坡客服也表示,網友“LH”的投訴不再負責?!懊贾輺|坡福利群“也將她踢出了微信群。

    3.15誠搜網向眉州東坡客服進行了求證。眉州東坡客服人員表示,已經了解網友“LH”的投訴情況,外賣款已經退還,所有的處理都以“放心吃”保險進行理賠。同時稱,眉州東坡已經購買過“放心吃”保險,一切消費投訴都由“放心吃”保險處理為準。

    美團外賣致電3.15誠搜網表示,由于對網友“LH”投訴訂單情況不清楚,無法對客戶的情況進行解答和處理,等了解情況之后,再進行回復。

    3.15誠搜網調查發現,“放心吃”外賣平臺保險并非“萬能藥”,什么“病”都能治。2021年5月6日,中國消費者報報道稱,消費者購買外賣食品出現質量問題,卻遭遇商家踢皮球,“放心吃”保險被指變成了“難放心”。

    公開信息顯示,消費者柯女士點外賣吃出了蟲子,商家依據購買了“放心吃”保險為由,拒絕賠償,讓柯女士去找“放心吃”保險平臺申請理賠。然而,柯女士申請之后,卻無法查看理賠進程等相關信息。

    此事件經媒體曝光之后,福州市消委會工作人員認真閱讀《放心吃服務協議》后發現大量霸王條款,諸如“僅立即送出的訂單(非預訂單)可享受保障”、“因食品安全獲得的保險金支付至余額”、“食物中毒應在訂單送達后24小時內在二級以上公立醫院就醫,否則理賠申請要求將可能被拒絕”、“當保險公司支付完畢理賠款項后,即視為當次爭議已處理完畢,消費者承諾不再主張任何權利或二次賠償”、“食品中含有不可食用異物,按照已實際支付的食用訂單中含有異物的該相關餐品的金額進行賠償,最高賠付不超過1500元”等不合理格式條款被曝光,對消費者權益保護產生嚴重不利后果。

    QQ截圖20220509213433.jpg

    福州市消委會認為,這些條款內容涉嫌與相關法規沖突,外賣平臺為入駐“放心吃”食品安全保險,并在投保商家頁面標識“放心吃”字樣,給消費者造成可以享受放心理賠的假象,涉嫌誤導消費者。

    福州市消委會還強調,入駐商家一旦給消費者造成“有事找保險”的錯覺,消費者權益受到侵害,“放心吃”保險則成了商家與平臺之間相互推諉的擋箭牌。

    針對此事件,3.15誠搜網將持續進行關注。


    關鍵詞:眉州東坡

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