本報記者楊圣學

2023年1月7日，是今年春運首日。據了解，2023年春運，中國鐵路商丘站預計發送旅客96萬人，同比增長26.42萬人，增幅37.97％。為了圓滿完成今年商丘站春運工作，日前，商丘站召開2023年春運誓師動員會，主要任務是動員全站各級組織、廣大干部職工圍繞今年春運工作開展，統一思想認識、周密安排部署，以昂揚奮進的精神狀態打好開年第一仗，確保全年工作開好局、起好步。

商丘站把今年春運作為首要工作，就是要把握新的形勢任務，確保春運安全穩定，做好今年的春運工作，意義重大、責任重大。首先是加強春運組織領導。領導班子成員要按照分工，深入包保車間、車站指導、慰問檢查?？剖野凑章氊煼止?，深入班組崗位加強檢查督導。尤其是各級干部要加強春運工作統籌、彈好鋼琴，合理擺布人員力量，確保各項工作穩步推進。

其次是堅決確保春運安全穩定。春運期間歷來是惡劣天氣多發時段，冷空氣活躍頻繁，為安全管理、現場作業帶來風險挑戰，容易出現疏漏，對此，全站員工務必引起高度重視，采取有力措施加以超前防范。工作中盯緊五個關鍵：要把安檢查危放在突出位置，提升安檢查危安全系數，堅決把危險品堵在站門口；抓好反恐防暴和治安環境綜合治理，加強對作業門、口子和重點場所的日常管理，嚴把各進出站通道，在站臺兩頭、天橋、地道等關鍵處所加派人員盯控，及時清理滯留旅客及閑雜人員，從源頭杜絕旅客進入區間、漏乘、扒乘等問題發生；針對春運期間可能出現的大范圍降雪、降霧、大風、冰凍等極端天氣，密切關注股道情況和站臺旅客動態，確保旅客人身安全。針對雨雪天氣可能帶來的列車大面積晚點、設備故障等情況，要安排得力人員做好值班值守，確保遇突發情況能夠及時有效處置；針對今年春運實際，要因時因勢優化旅客進站、候車、檢票、乘車、出站流線，特別是要做好客流高峰時段售票廳、進出站口、天橋、電梯、候車室等重點場所人員疏導，組織好客運大站便捷換乘；要動態優化車站疫情防控措施，做好內部職工疫情防控同時，做好旅客的宣傳引導，最大限度維護旅客和職工身體健康。

在春運工作中，商丘站決心努力提升客服質量。一是有序做好售票組織。進一步用好12306網站、手機APP、自助售票機等售票方式，豐富購票服務方式。保留人工售票、電話訂票、現金購票等傳統購票方式，保障老年人等特殊群體旅客便利出行。二是做好旅客服務工作。抓好各項基本服務落實，確保候車環境溫度達標、保證熱水供應，為旅客營造良好的候乘環境。落實首問首訴負責制，客運部門要保證24小時投訴值班電話暢通，嚴格落實旅客投訴處理及考核制度，及時接收電子服務單，按規定流轉、按時限回復，形成全流程閉環管理。

商丘站強化春運的組織保障，凝聚奮戰春運的強大合力。全站各級領導干部要靠前指揮、率先垂范，變“給我上”為“跟我上”，團結帶領廣大職工拼搏奉獻；青年志愿者、團員青年要在春運攻堅中展示作為。同時要關心關愛職工，各級組織要時刻把職工冷暖放心上，用心用情關心他們的生產生活；要結合現場實際，靈活安排作業班次，合理安排職工輪休，讓在崗職工安心工作；要做好送溫暖、走訪慰問等工作，為一線職工提供必要的工作生活保障；要幫助不能回家的外地職工解決實際困難，消除后顧之憂，讓他們感受到組織的關懷和溫暖。