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            315投訴平臺

            惠普v3907px電腦花屏.死機.發熱

            投訴廠家:中國惠普有限公司(HP)投訴時間:2010-10-25 22:09:32

            投訴進度: 解決 維權編號:20101025079

              本人于2008年7月份購買了一款惠普V3907的筆記本,在購買后的使用中就出現電腦鍵盤左下方開機不到5分鐘溫度就變得很高,尤其在夏天燙得甚至可以煮雞蛋了。結果在9月15日開機便出現藍屏無法進入系統的現象。于是便送到惠普金牌服務維修,在9.25的時候金牌給我打電話說更換了一個主板后已經正常,當天我取電腦后發現仍然開不了機,于是當時我便給惠普800撥打了投訴電話要求當天一定要解決此問題并給我一個說法。在我強烈要求下,惠普金牌再次檢查電腦后查出內存條報錯更換后電腦終于恢復了正常。經歷了這次“波折”后我開始關注惠普V3000系列的筆記本,發現有很多購買此類型筆記本的同胞都出現類似的情況,如開機后顯卡溫度迅速變高,左下方拖手的地方發燙,為此我只好倍加呵護,給筆記本買散熱底座,不玩大型游戲,目的就是不讓它再“受傷”。然而事與愿違,就在10年10月24日昨天早上我開機后大概1個小時便出現花屏現象,接著就死機,同時也出現閃屏現象,一直持續不斷。在我強制性關機后又重啟了幾次,都是開機后一兩分鐘便開始閃屏。10年10月25日我將筆記本再次拿到惠普金牌服務店維修,對方以該筆記本已過保為理由拒絕給我免費維修,當時我便非常費解,明明是該款筆記本明顯的存在質量缺陷,在我購買不到3個月的時候就已經體現出來了,能夠堅持兩年不代表此系列筆記本沒有問題,而是我已經做到了呵護有加的地步。在惠普的各大論壇上、315投訴網站上不知有多少購買了此系列筆記本的客戶反映過此問題,惠普卻視而不見充耳不聞,跟廣大消費者打太極。我將此問題再次反映給了惠普800,結果客服人員卻已“該款筆記本并未納入服務升級”為理由來搪塞我。作為全球第一大pc廠商,惠普卻無法體現出它應有的“大哥”形象,不敢挺身而出,敢做敢當。請惠普給使用過此系列筆記本的廣大消費者一個滿意的答復,同時希望315維權網能幫忙我們這些受害者討個說法,謝謝。

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            廠家回復:

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